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服務(wù)承諾
我公司本著“一切為用戶著想，一切讓用戶放心”的宗旨，努力實現(xiàn)“產(chǎn)品一次檢驗合格率 98%以上，顧客投訴率每月不超過一次”的質(zhì)量目標，做到出廠產(chǎn)品合格率達100%。堅決貫徹“采用先進標準，強化質(zhì)量管理，滿足用戶要求”的質(zhì)量方針讓用戶放心使用。
萬控電氣向用戶作如下服務(wù)承諾：
•公司設(shè)有客戶服務(wù)部，從起初單純的售后服務(wù)，發(fā)展為現(xiàn)在的客戶服務(wù)，從售前、售中、售后為一體，負責一切客戶服務(wù)。在接到用戶服務(wù)要求后，2?6小時反應并提出解決方案及辦法，偏遠山區(qū)及省外24小時反應并提出解決方案及辦法，直到設(shè)備恢復運行；
•免費為用戶培訓操作、維修人員；每次技術(shù)聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、回訪、質(zhì)量反饋信息都有記錄存檔，并進質(zhì)量行析；
•指導用戶進行設(shè)備安裝、調(diào)試；
•設(shè)備到達安裝現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)有非人為因素造成元器損壞，本公司免費維修或更換這些元件；
•公司保證對提供的設(shè)備在項目驗收12個月內(nèi)不發(fā)生由于設(shè)備材料和工藝方面所造成的故障。若發(fā)生上述故障，公司有責任排除并恢復設(shè)備性能，并由公司承擔上述費用；在排除故障恢復性能后， 向用戶提供報告說明故障原因，排除故障的方法（案）、性能恢復的日期、時間；
•終身服務(wù)：公司將對提供的設(shè)備實行終身售后服務(wù)（質(zhì)保期外的收取換配件的材料費）,并長期優(yōu)惠提供備品備件，并為用戶提供永久性咨詢服務(wù)，做到有求必應、有問必答。
